Ultima actualizare: 19.05.2026

Prezenta Politica de Retur stabileste conditiile in care produsele comercializate de Viva Com SRL pot fi returnate.

Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul confirma ca a citit si a acceptat prezenta politica.

1. Informatii generale

Viva Com SRL comercializeaza:

• produse industriale
• mobilier urban
• confectii metalice
• produse standard aflate in stoc
• produse executate la comanda
• produse personalizate

Din cauza specificului produselor comercializate, politica de retur poate varia in functie de categoria produsului.

2. Dreptul de retragere pentru persoane fizice

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa transmita solicitarea prin email la: office@vivamures.ro

3. Conditii generale pentru retur

Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• sa fie in stare buna
• sa nu prezinte urme de utilizare excesiva
• sa fie returnate in ambalajul original, pe cat posibil
• sa fie insotite de documentele aferente

Viva Com SRL isi rezerva dreptul de a diminua valoarea rambursata in cazul produselor care prezinta deteriorari, uzura sau semne de folosire necorespunzatoare.

4. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislatiei in vigoare, NU pot fi returnate urmatoarele categorii:

• produse executate la comanda
• produse personalizate
• produse realizate dupa specificatiile clientului
• produse modificate la cererea clientului
• produse care au fost montate sau utilizate
• produse care nu mai pot fi comercializate din motive de igiena sau siguranta

Pentru produsele industriale sau confectionate special, returul poate fi refuzat daca produsul a fost fabricat conform cerintelor aprobate de client.

5. Costurile de retur

Costurile aferente returnarii produselor sunt suportate de client, exceptand cazurile in care:

• produsul livrat este neconform
• produsul este deteriorat
• a fost livrat un produs gresit

In aceste situatii, costurile de retur vor fi suportate de Viva Com SRL.

6. Rambursarea sumelor

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se poate amana pana la:

• receptionarea produsului returnat
  sau
• prezentarea dovezii expedierii

Sumele vor fi returnate folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial, exceptand situatiile agreate diferit cu clientul.

7. Produse deteriorate sau neconforme

In cazul in care clientul primeste:

• produse deteriorate
• produse defecte
• produse diferite fata de comanda

acesta trebuie sa notifice Viva Com SRL in cel mai scurt timp posibil, de preferat in maximum 48 de ore de la receptie.

Solicitarea trebuie sa contina:

• descrierea problemei
• fotografii relevante
• numarul comenzii

8. Refuzarea returului

Viva Com SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:

• produsul a fost utilizat necorespunzator
• produsul este incomplet
• produsul prezinta deteriorari cauzate de client
• produsul face parte din categoriile exceptate de la retur

9. Retururi pentru persoane juridice

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, conditiile de retur pot fi diferite fata de cele aplicabile consumatorilor persoane fizice.

In anumite cazuri, retururile pentru persoane juridice se accepta doar pe baza unei intelegeri comerciale prealabile.

10. Contact

Pentru solicitari privind retururile ne puteti contacta la:

Email: office@vivamures.ro
Telefon: +40 265 255373
Adresa: Târgu Mureș, Str. Livezeni nr. 79A, jud. Mures, Romania