{"id":385,"date":"2026-07-16T11:02:14","date_gmt":"2026-07-16T11:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vivamures.ro\/?page_id=385"},"modified":"2026-07-16T11:04:07","modified_gmt":"2026-07-16T11:04:07","slug":"politica-de-retur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/politica-de-retur\/","title":{"rendered":"Politica de Retur"},"content":{"rendered":"
\n \n \n\t\n\n\n\n

\nPolitica de Retur\n<\/h1>
\n

Ultima actualizare: 19.05.2026<\/strong><\/p>\n

Prezenta Politica de Retur stabileste conditiile in care produsele comercializate de Viva Com SRL pot fi returnate.<\/span><\/p>\n

Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul confirma ca a citit si a acceptat prezenta politica.<\/span><\/p>\n

1. Informatii generale<\/b><\/h3>\n

Viva Com SRL comercializeaza:<\/span><\/p>\n

    \n
  • produse industriale<\/span><\/li>\n
  • mobilier urban<\/span><\/li>\n
  • confectii metalice<\/span><\/li>\n
  • produse standard aflate in stoc<\/span><\/li>\n
  • produse executate la comanda<\/span><\/li>\n
  • produse personalizate<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Din cauza specificului produselor comercializate, politica de retur poate varia in functie de categoria produsului.<\/span><\/p>\n

    2. Dreptul de retragere pentru persoane fizice<\/b><\/h3>\n

    Conform OUG nr. 34\/2014, consumatorii persoane fizice beneficiaza de dreptul de retragere din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi necesara justificarea deciziei.<\/span><\/p>\n

    Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa transmita solicitarea prin email la: office@vivamures.ro<\/span><\/p>\n

    3. Conditii generale pentru retur<\/b><\/h3>\n

    Produsele returnate trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:<\/span><\/p>\n

      \n
    • sa fie in stare buna<\/span><\/li>\n
    • sa nu prezinte urme de utilizare excesiva<\/span><\/li>\n
    • sa fie returnate in ambalajul original, pe cat posibil<\/span><\/li>\n
    • sa fie insotite de documentele aferente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Viva Com SRL isi rezerva dreptul de a diminua valoarea rambursata in cazul produselor care prezinta deteriorari, uzura sau semne de folosire necorespunzatoare.<\/span><\/p>\n

      4. Produse care nu pot fi returnate<\/b><\/h3>\n

      Conform legislatiei in vigoare, NU pot fi returnate urmatoarele categorii:<\/span><\/p>\n

        \n
      • produse executate la comanda<\/span><\/li>\n
      • produse personalizate<\/span><\/li>\n
      • produse realizate dupa specificatiile clientului<\/span><\/li>\n
      • produse modificate la cererea clientului<\/span><\/li>\n
      • produse care au fost montate sau utilizate<\/span><\/li>\n
      • produse care nu mai pot fi comercializate din motive de igiena sau siguranta<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Pentru produsele industriale sau confectionate special, returul poate fi refuzat daca produsul a fost fabricat conform cerintelor aprobate de client.<\/span><\/p>\n

        5. Costurile de retur<\/b><\/h3>\n

        Costurile aferente returnarii produselor sunt suportate de client, exceptand cazurile in care:<\/span><\/p>\n

          \n
        • produsul livrat este neconform<\/span><\/li>\n
        • produsul este deteriorat<\/span><\/li>\n
        • a fost livrat un produs gresit<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          In aceste situatii, costurile de retur vor fi suportate de Viva Com SRL.<\/span><\/p>\n

          6. Rambursarea sumelor<\/b><\/h3>\n

          Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice.<\/span><\/p>\n

          Rambursarea se poate amana pana la:<\/span><\/p>\n

            \n
          • receptionarea produsului returnat<\/span>
            <\/span> sau<\/span><\/li>\n
          • prezentarea dovezii expedierii<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            Sumele vor fi returnate folosind aceeasi metoda de plata utilizata initial, exceptand situatiile agreate diferit cu clientul.<\/span><\/p>\n

            7. Produse deteriorate sau neconforme<\/b><\/h3>\n

            In cazul in care clientul primeste:<\/span><\/p>\n

              \n
            • produse deteriorate<\/span><\/li>\n
            • produse defecte<\/span><\/li>\n
            • produse diferite fata de comanda<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

              acesta trebuie sa notifice Viva Com SRL in cel mai scurt timp posibil, de preferat in maximum 48 de ore de la receptie.<\/span><\/p>\n

              Solicitarea trebuie sa contina:<\/span><\/p>\n

                \n
              • descrierea problemei<\/span><\/li>\n
              • fotografii relevante<\/span><\/li>\n
              • numarul comenzii<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                8. Refuzarea returului<\/b><\/h3>\n

                Viva Com SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:<\/span><\/p>\n

                  \n
                • produsul a fost utilizat necorespunzator<\/span><\/li>\n
                • produsul este incomplet<\/span><\/li>\n
                • produsul prezinta deteriorari cauzate de client<\/span><\/li>\n
                • produsul face parte din categoriile exceptate de la retur<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                  9. Retururi pentru persoane juridice<\/b><\/h3>\n

                  Pentru comenzile plasate de persoane juridice, conditiile de retur pot fi diferite fata de cele aplicabile consumatorilor persoane fizice.<\/span><\/p>\n

                  In anumite cazuri, retururile pentru persoane juridice se accepta doar pe baza unei intelegeri comerciale prealabile.<\/span><\/p>\n

                  10. Contact<\/b><\/h3>\n

                  Pentru solicitari privind retururile ne puteti contacta la:<\/span><\/p>\n

                  Email: office@vivamures.ro<\/span>
                  <\/span>Telefon: +40 265 255373<\/span>
                  <\/span>Adresa: T\u00e2rgu Mure\u0219, Str. Livezeni nr. 79A, jud. Mures, Romania<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Politica de Retur Ultima actualizare: 19.05.2026 Prezenta Politica de Retur stabileste conditiile in care produsele comercializate de Viva Com SRL pot fi returnate. Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul confirma ca a citit si a acceptat prezenta politica. 1. Informatii generale Viva Com SRL comercializeaza: produse industriale mobilier urban confectii metalice produse standard aflate […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_breakdance_hide_in_design_set":false,"_breakdance_tags":"","footnotes":""},"class_list":["post-385","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=385"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":388,"href":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/385\/revisions\/388"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vivamures.ro\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}